FAQ

Comment expédiez-vous?

 

     Nous expédions votre commande à partir de différents entrepôts internationaux (France ,États-Unis, Canada, Malaisie ,Singapour et Chine ).

Notre stock est réparti sur plusieurs centres d'exécution afin de maximiser la vitesse et l'efficacité. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement.

Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos objets à la fois . ils sont sur le chemin.

Où expédiez-vous?

 

   Nous fournissons des envoies internationaux dans la plupart des pays.Cependant , en raison des problème d'expéditions  ,nous ne livrons pas aux zones militaires ou à des petits pays.

Quel est le temps de traitement de ma commande?

 

   Toutes les commandes sont traitées et expédiées de notre entrepôt en France le délais de traitement est 24H


   Toutes les commandes sont traitées et expédiées de notre entrepôt en Chine le délais de traitement est 2-3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain après le jour du traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

   Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les saisons de vente.

   Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 3 jours ouvrables à partir du jour où vous avez effectué votre paiement.
Quelle est le délai de livraison pour ma commande?

   Le temps de livraison dépend de votre emplacement exact. Cependant, il ne faut généralement que 15 à 20 jours ouvrables pour l'expédition aux États-Unis et 12-26 jours ouvrables pour d'EU et d'autres pays. Vous pouvez suivre votre commande une fois que vous avez effectué un achat. Nous vous enverrons un code de suivi à votre courrier électronique. Ce courrier électronique vous guidera également sur la façon de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi s'affichent 2-4 jours après avoir reçu ce courrier électronique.

   Si le produit se trouve dans nos entrepôts en France la délais de livraison est 2 à 4 jours ouvrables .

Note : Pour chaque produit le délai de livraison est précisé dans le fiche de chaque produits .

Comment puis-je payer ma commande?

 

   Nous offrons des achats sécurisés et acceptons les paiements via Paypal et Stripe  carte de crédit, carte de débit ou VISA 

Comment modifier ma commande?

 

   Veuillez noter que nous ne pouvons apporter que des modifications à votre commande si elle n'est toujours pas expédiée. Contactez-nous par courrier électronique support@pointdachat.com dans les 24 heures suivant la commande

Articles défectueux / endommagés

 

  Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter en envoyant un mail à support@pointdachat.com et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui mettent l'accent sur le problème.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

 

   Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous accorderons un crédit au mode de paiement original.

   Toute annulation effectuée après qu'une commande a été placée, sera assujettie à des frais d'annulation de 2,5 euros  quel que soit le moment où la commande a été placée (même si elle est juste une seconde plus tard) car le processeur / carte de crédit nous impose des frais pour les annulations.

   Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment puis-je retourner un article?

 

   Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez renvoyer un article, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service à la clientèle examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si la déclaration est approuvée.
Tous les retours doivent être dans l'état d'origine avec l'emballage intact.

L'expédition sera-t-elle couverte pour mes retours?

  Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client

Not : Si le produit ne correspond pas à sa descriptions ou endommagé ou défectueuse les frais de retours sont remboursés.

Que faire si les éléments que j'ai reçus sont défectueux / incorrects / endommagés?

  

   Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. Veuillez nous communiquer  votre numéro de commande, les photographies des articles et toutes les références connexes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

Quelle est la durée de la processus de retour?

 

   Les retours de traitement peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre déclaration. Nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement?

 

   Tous les remboursements seront crédités sur votre forme originale de paiement. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.

   Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire: contactez la société bancaire / carte de crédit. Cela peut prendre du temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.

 

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